För att förstå och förbättra kundupplevelsen samlar Kiilto kontinuerligt in feedback från sina företagskunder. Denna feedback gör det möjligt för oss att fatta datadrivna beslut som stärker kundnöjdhet och långsiktiga kundrelationer.
Under flera år har feedbacken också gynnat miljön: varje enskilt svar är en konkret miljögärning. Tidigare år har vi planterat ett träd för varje svar genom initiativet Taimiteko. År 2026 bjuder vi in våra kunder att skydda Östersjön genom sin feedback: för varje svar på kundundersökningen donerar vi en euro till John Nurminen-stiftelsen.
“Tidigare år har vi fått 2 500–3 000 svar. Nu bjuder vi in våra kunder att hjälpa till att öka detta antal och därigenom växa donationen till förmån för Östersjön,” säger Katja Suuriniemi, som ansvarar för utvecklingen av kundupplevelseundersökningar på Kiilto.
Gemensamt ansvar för Östersjön
Majoriteten av Kiiltos verksamhetsländer ligger vid Östersjöns kust, och havets välbefinnande är viktigt för oss. Eutrofiering av Östersjön är ett av de största miljöproblemen i norra Europa.
“Östersjön står inför många hot, från klimatförändringar till föroreningar. John Nurminen-stiftelsen arbetar långsiktigt för att säkerställa att Östersjön och dess arv bevaras för framtida generationer. Östersjön binder samman Kiiltos kunder i olika länder, och feedback är ett enkelt sätt att tillsammans stötta denna viktiga gemensamma sak,” reflekterar Suuriniemi.
John Nurminen-stiftelsen använder donationerna till konkreta, effektfulla och mätbara bevarandeinsatser som minskar belastningen och miljöriskerna för havet. Målet är en Östersjö med balanserade näringsnivåer och alger, tillräckligt med syre på bottnen samt en mångsidig och livskraftig marin miljö.
Långsiktigt samarbete
Samarbetet mellan Kiilto och John Nurminen-stiftelsen började 2021. Kiilto har aktivt deltagit i Östersjödagen, som firas årligen den sista torsdagen i augusti, och har stött stiftelsen med en årlig donation. Samarbetet har inkluderat olika kampanjer på Östersjödagen, utmaningar i sociala medier samt ytterligare donationer kopplade till produktförsäljning.
Årets extra donationsmodell 2026 erbjuder våra företagskunder ett enkelt sätt att delta: genom att svara på kundundersökningen hjälper du oss att förbättra vår verksamhet och samtidigt göra gott för Östersjön. Varje svar är ett steg mot en bättre kundupplevelse och en renare Östersjö!